Términos y condiciones

Identificación y aceptación

1.1. SIMPLO es una plataforma operada por MarketFlow, Sociedad por Acciones Simplificada de Capital Variable (en adelante, "MarketFlow"), con domicilio en Pasaje Terranova, Urbanización San Nicolás, número 28, Cantón Las Flores, distrito de Tonacatepeque, municipio de San Salvador Este, El Salvador.

1.2. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de SIMPLO por parte de la persona natural o jurídica que crea una cuenta (en adelante, el "Cliente").

1.3. Al crear una cuenta o utilizar el servicio, el Cliente declara haber leído y aceptado estos términos y la Política de Privacidad. Quien acepta en nombre de una empresa declara tener facultades suficientes para obligarla.

1.4. El servicio está dirigido a negocios. No está destinado a consumidores finales ni a personas menores de 18 años.

Descripción del servicio

2.1. SIMPLO ofrece herramientas de apoyo a la gestión comercial y digital de un negocio. Según las funcionalidades habilitadas en cada momento, puede incluir:

• Auditoría SEO de sitios web registrados por el Cliente.
• Identidad de marca: extracción de rasgos de marca y generación de piezas a partir de ellos.
• Mensajería: bandeja unificada para WhatsApp, Instagram y Messenger, con gestión de contactos.
• Base de conocimiento del negocio, utilizada por el agente de inteligencia artificial.

2.2. MarketFlow puede agregar, modificar o retirar funcionalidades. Los cambios que reduzcan de forma sustancial el servicio contratado se comunicarán con antelación razonable.

Cuenta del Cliente

3.1. El Cliente debe proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.

3.2. El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta, incluida la de las personas a quienes otorgue acceso.

3.3. El Cliente debe notificar a MarketFlow sin demora cualquier acceso no autorizado del que tenga conocimiento.

Uso aceptable

El Cliente se obliga a no utilizar SIMPLO para:

• Actividades ilícitas, fraudulentas o engañosas, o suplantación de la identidad de terceros.
• Envío de comunicaciones no solicitadas o masivas sin el consentimiento de los destinatarios.
• Auditar sitios web sobre los que no tenga derecho o autorización.
• Cargar contenido que infrinja derechos de terceros.
• Intentar acceder a datos de otros clientes, eludir medidas de seguridad o aplicar ingeniería inversa a la plataforma.
• Revender o sublicenciar el servicio sin autorización escrita de MarketFlow.

Canales de Meta: WhatsApp, Instagram y Messenger

5.1. Rol de MarketFlow. Al conectar un canal, el Cliente autoriza a MarketFlow a acceder a sus activos de Meta y a enviar y recibir mensajes en su nombre. MarketFlow actúa como proveedor tecnológico: trata los datos obtenidos de Meta únicamente por cuenta y bajo instrucciones del Cliente, y no para fines propios ni de otros clientes.

5.2. Términos de Meta. El uso de estos canales está sujeto además a los términos y políticas de Meta y WhatsApp, entre ellos los Términos de la Plataforma de Meta, los Términos de WhatsApp Business Solution y la Política de Mensajería de WhatsApp Business. El Cliente declara conocerlos y se obliga a cumplirlos. En caso de conflicto con estos términos, prevalece la disposición más restrictiva.

5.3. Obligaciones del Cliente. El Cliente es responsable de:

• Obtener el consentimiento previo de cada persona antes de iniciarle una conversación, y conservar evidencia de ello.
• Atender toda solicitud de una persona de dejar de recibir mensajes.
• El contenido de sus mensajes y plantillas, y su uso para el fin aprobado.
• Mantener en su perfil de negocio información de contacto veraz y actualizada.
• No solicitar ni compartir por estos canales números completos de tarjetas, cuentas financieras o documentos de identidad.
• No ofrecer bienes o servicios prohibidos por las políticas de Meta.
• Publicar su propia política de privacidad y cumplir la legislación aplicable a sus comunicaciones.

5.4. Uso de los datos de Meta. El Cliente no puede vender, licenciar ni transferir a terceros los datos obtenidos a través de estos canales, ni usarlos para discriminar, vigilar o tomar decisiones de elegibilidad sobre personas.

5.5. Suspensión a solicitud de Meta. MarketFlow puede suspender o terminar de inmediato la conexión de un canal cuando Meta lo requiera o cuando existan indicios razonables de incumplimiento de esta cláusula.

5.6. Servicio de terceros. Los canales dependen de Meta. MarketFlow no responde por interrupciones, restricciones de cuenta, cambios de precio o de política, ni decisiones de aprobación o rechazo que provengan de Meta. Los cargos que Meta aplique por mensajería corren por cuenta del Cliente, salvo pacto distinto.

Agente de inteligencia artificial

6.1. Funcionamiento. SIMPLO incluye un agente que redacta respuestas a partir de la información que el Cliente carga sobre su negocio. Según la configuración elegida por el Cliente, el agente puede proponer respuestas para aprobación o enviarlas directamente a los destinatarios sin revisión humana previa.

6.2. Autorización. Al activar el envío automático, el Cliente autoriza de forma expresa al agente a comunicarse en su nombre. Los mensajes enviados por el agente se consideran enviados por el Cliente.

6.3. Responsabilidad sobre el contenido. Las respuestas del agente se generan de forma automatizada y pueden contener errores u omisiones. El Cliente es responsable de la exactitud de la información que carga, de supervisar las conversaciones y de los compromisos, precios u ofertas que el agente comunique.

6.4. Atención humana. El Cliente debe mantener disponible una vía clara y directa para que cualquier persona sea atendida por un humano. El Cliente puede desactivar el agente en cualquier momento.

6.5. Alcance. El agente se limita a asuntos del negocio del Cliente. No constituye asesoría legal, médica, financiera ni profesional de ningún tipo.

6.6. Entrenamiento de modelos. MarketFlow no utiliza el contenido de las conversaciones del Cliente para entrenar o mejorar modelos de inteligencia artificial, ni permite que sus proveedores lo hagan.

Datos personales

7.1. Roles. Respecto de los datos de las personas que escriben al Cliente por los canales conectados, el Cliente es el responsable del tratamiento y MarketFlow actúa como encargado, por cuenta del Cliente. Respecto de los datos de la cuenta del Cliente, MarketFlow es responsable. El detalle consta en la Política de Privacidad, que forma parte de estos términos.

7.2. Obligaciones del Cliente. El Cliente garantiza que cuenta con base legal y con los avisos y consentimientos necesarios para tratar los datos de sus contactos mediante SIMPLO, conforme a la Ley para la Protección de Datos Personales de El Salvador.

7.3. Separación. MarketFlow mantiene los datos de cada Cliente separados de los de otros clientes.

7.4. Proveedores. MarketFlow utiliza proveedores de infraestructura y de modelos de inteligencia artificial para prestar el servicio, obligados por escrito a tratar los datos solo para ese fin. La lista vigente consta en la Política de Privacidad.

7.5. Solicitudes de titulares. MarketFlow trasladará al Cliente las solicitudes que reciba de titulares sobre sus datos, incluidas las que provengan de Meta, y colaborará razonablemente para atenderlas.

7.6. Eliminación. El Cliente puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento. Tras la desconexión de un canal o el cierre de la cuenta, MarketFlow elimina los datos asociados en un plazo máximo de 30 días, salvo obligación legal de conservarlos.

7.7. Incidentes. MarketFlow notificará al Cliente sin demora indebida cualquier vulneración de seguridad que afecte sus datos, para que ambas partes cumplan los plazos de notificación que exige la ley.

Propiedad intelectual

8.1. La plataforma, su código, diseño, marcas y documentación pertenecen a MarketFlow. Estos términos conceden al Cliente un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible mientras su cuenta esté activa.

8.2. El Cliente conserva la titularidad del contenido que carga: información de su negocio, materiales de marca, base de conocimiento y conversaciones. El Cliente concede a MarketFlow la licencia necesaria para alojarlo y procesarlo con el único fin de prestar el servicio.

8.3. El Cliente puede usar libremente las piezas e informes generados para él en la plataforma. Por tratarse de contenido generado de forma automatizada, MarketFlow no garantiza su originalidad ni que pueda registrarse, y corresponde al Cliente revisarlo antes de publicarlo.

Disponibilidad del servicio

9.1. MarketFlow procura mantener el servicio disponible de forma continua, sin garantizar un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores.

9.2. El servicio puede suspenderse temporalmente por mantenimiento, por razones de seguridad o por fallas de proveedores externos. Los mantenimientos programados se avisarán con antelación cuando sea posible.

9.3. Los resultados de auditorías, recomendaciones y contenidos generados son orientativos. MarketFlow no garantiza resultados comerciales, de posicionamiento en buscadores ni de ventas.

Precio y pago

10.1. A la fecha de entrada en vigencia de estos términos, el acceso a SIMPLO no tiene costo para el Cliente.

10.2. MarketFlow podrá establecer planes de pago. Las condiciones comerciales se comunicarán con al menos 30 días de antelación y solo aplicarán al Cliente que las acepte.

10.3. Los cargos que Meta u otros terceros apliquen directamente al Cliente por el uso de sus servicios son independientes de SIMPLO.

Limitación de responsabilidad

11.1. En la medida que la ley lo permita, MarketFlow no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de clientes o de reputación derivados del uso del servicio.

11.2. MarketFlow no responde por el contenido que el Cliente o el agente envíen en nombre del Cliente, ni por sanciones que Meta imponga a las cuentas del Cliente por el uso que este haga de los canales.

11.3. La responsabilidad total de MarketFlow frente al Cliente se limita al monto pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que origina el reclamo.

11.4. El Cliente mantendrá indemne a MarketFlow frente a reclamos de terceros originados en el incumplimiento de las cláusulas 4, 5 y 7 por parte del Cliente.

11.5. Nada de lo anterior limita la responsabilidad que por ley no pueda excluirse.

Suspensión y terminación

12.1. El Cliente puede cerrar su cuenta en cualquier momento.

12.2. MarketFlow puede suspender o cerrar una cuenta por incumplimiento de estos términos, por requerimiento de Meta o de autoridad competente, o por riesgo para la seguridad de la plataforma. Salvo urgencia, dará aviso previo y oportunidad de corregir.

12.3. Al terminar la relación cesa el acceso al servicio y a los canales conectados. Los datos del Cliente se eliminan conforme a la cláusula 7.6. El Cliente puede solicitar una copia de sus datos antes del cierre.

12.4. Las cláusulas 5.4, 7, 8, 11 y 14 subsisten tras la terminación.

Modificaciones

MarketFlow puede modificar estos términos. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo o dentro de la plataforma con al menos 15 días de antelación. El uso del servicio después de la entrada en vigencia implica aceptación; quien no esté de acuerdo puede cerrar su cuenta.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador. Toda controversia se someterá a los tribunales competentes de San Salvador, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al Cliente.